Nicht jedes Outbound ist kalt. DialFox bearbeitet auch Ihren Bestandskundenstamm – Menschen, die bereits bei Ihnen gekauft haben – für Folgegeschäft, zusätzliche Leistungen und ehrliches Feedback zur Zufriedenheit.
Diese Gespräche sind wärmer, konvertieren schneller und kosten weniger als die Gewinnung eines Fremden. Sie finden aber nur statt, wenn tatsächlich jemand zum Hörer greift.
Das günstigste Wachstum liegt meist im eigenen CRM: Kunden, die Ihnen bereits vertrauen und wieder kaufen würden, wenn sie jemand fragt.
Die Herausforderung
Unternehmen investieren viel in die Gewinnung von Fremden und fast nichts in Gespräche mit denen, die bereits Ja gesagt haben. Diese Beziehungen kühlen still aus.
Frühere Kunden werden nie wieder kontaktiert. Nach dem Abschluss rief niemand mehr an – und langsam gerieten Sie in Vergessenheit.
Cross-Selling und Upselling bleiben Theorie. Ihre weiteren Leistungen stehen auf der Website, aber niemand erklärt sie dem Kunden persönlich.
Niemand fragt, ob die Kunden zufrieden sind. Abwanderung zeigt sich in den Zahlen erst lange, nachdem ein Gespräch sie hätte verhindern können.
Ihr Vertrieb hat keine Zeit für den Bestand. Neukundenziele gewinnen immer gegen Anrufe bei Kunden des Vorjahres.
Was wir tun
Wir nehmen Ihre Liste bestehender und früherer Kunden und bearbeiten sie so sorgfältig wie eine Neukundenkampagne – in Ihrem Namen, in ihrer Sprache, mit einem klaren Gesprächsanlass.
So funktioniert es
Aufteilung nach Wert, Aktualität, gekauftem Produkt und wahrscheinlichem nächsten Schritt.
Zufriedenheitsabfrage, neue Leistung, Verlängerung oder echte Rückgewinnung – nie ein wahlloser Anruf.
Es sind Ihre Kunden – die Ansprache ist warm, respektvoll und unverkennbar markenkonform.
Muttersprachliche Anrufe, die zuerst zuhören und erst dann verkaufen.
Interesse, Beschwerden, Abwanderungsrisiko und konkrete Chancen – auch das, was Sie ungern hören.
Was Sie bekommen
Für wen es ist
Bestandskunden-Aktivierung wirkt am besten, wenn Sie bereits an eine nennenswerte Zahl von Unternehmen verkauft haben und wissen, dass einige davon wieder kaufen würden, wenn sich jemand meldet.
Wo wir arbeiten
Einen Bestandskunden in der falschen Sprache oder im falschen Ton anzusprechen, schadet mehr, als gar nicht anzurufen. Wir führen diese Gespräche auf muttersprachlichem Deutsch, Niederländisch und britischem Englisch und vertreten Ihre Marke so, wie Sie es tun würden – denn für die Person am Telefon sind wir Sie.
Weitere Leistungen
Wir decken das gesamte Spektrum der B2B-Vertriebsentwicklung ab. Jede Leistung funktioniert für sich – oder zusammen als ein Outbound-System für Ihre europäischen Märkte.
Echte Chancen von schwachen Kontakten trennen.
Mehr erfahren →Bringen Sie Ihr Team mit den richtigen Entscheidern zusammen.
Mehr erfahren →Strukturierte Telefonkampagnen zur Unterstützung Ihrer Vertriebsziele.
Mehr erfahren →Ansprache, Nachfassen und Übergabe organisiert halten.
Mehr erfahren →Passende Unternehmen finden und qualifizieren, die zu Ihrem idealen Kundenprofil passen.
Mehr erfahren →Professionelle, gezielte telefonische B2B-Ansprache.
Mehr erfahren →Ihre wärmste Pipeline liegt meist in der Kundenliste, die Sie ohnehin schon besitzen.
Warme Ansprache von Unternehmen, die bereits Ihre Kunden sind – für Folgegeschäft, zusätzliche Leistungen, Zufriedenheitsabfragen oder die Reaktivierung still gewordener Kunden.
Die Beziehung besteht bereits. Aufmerksamkeit muss nicht bei null erarbeitet werden, das Gespräch startet wärmer, geht tiefer und konvertiert häufiger. Auch der Ton ist anders: hier steht Kundenbetreuung vor Verkauf.
Ja, wir arbeiten mit der von Ihnen bereitgestellten Liste, zu den mit Ihnen vereinbarten Bedingungen und im Rahmen des geltenden Datenschutzrechts. Ihre Kundendaten bleiben Ihre und werden nur für die vereinbarte Kampagne genutzt.
Als Sie. Für Ihren Kunden muss es sich anfühlen, als melde sich Ihr Unternehmen – deshalb nutzen wir Ihre Marke, Ihren Ton und vorab abgestimmte Botschaften.
Sie erfahren es. Beschwerden und Abwanderungssignale melden wir Ihnen genau so zurück, wie sie gesagt wurden – diese Frühwarnung ist oft mehr wert als der zusätzliche Verkauf.
Partner und Kunden, mit denen wir arbeiten
Kontakt aufnehmen
Erzählen Sie uns von Ihrem Zielmarkt und Ihrem Angebot. Wir zeigen Ihnen, wie eine strukturierte Outbound-Kampagne für Ihr Unternehmen funktionieren kann – in Deutschland, den Niederlanden, Großbritannien oder dem übrigen Europa.